Sementara itu, Kepala Dinas Perhubungan Kota Padang, Yudi Indra Sani, menyampaikan bahwa pihaknya telah berkoordinasi dengan Perumda PSM untuk menindaklanjuti persoalan tersebut, mulai dari pemanggilan, permintaan keterangan, hingga pemberian teguran dan surat peringatan kepada pihak yang terbukti melanggar SOP.
Yudi juga menginstruksikan pengelola Trans Padang agar memberikan pembekalan dan pengarahan lanjutan kepada seluruh awak bus, khususnya terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan kualitas pelayanan kepada penumpang.
"Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini," kata Yudi.
Ia menegaskan, keramahan awak bus merupakan bagian penting dari pelayanan transportasi umum yang berorientasi pada kenyamanan dan keselamatan penumpang.
"Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang," tambahnya.
Senada dengan itu, Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, menyampaikan apresiasi terhadap masyarakat yang telah memberikan kritik dan masukan atas pelayanan Trans Padang.
"Kami mengucapkan terima kasih kepada selebgram yang telah mencoba memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan Trans Padang kepada masyarakat," ujarnya.Aulil juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat yang merasa kecewa atas sejumlah kejadian dalam pelayanan Trans Padang.
Menurutnya, kritik dan masukan tersebut menjadi bahan evaluasi bagi pengelola untuk melakukan perbaikan ke depan.
Sebagai tindak lanjut, dalam waktu dekat Perumda PSM bersama Dishub Kota Padang akan mengumpulkan seluruh awak bus Trans Padang untuk memberikan pengarahan dan pembekalan lanjutan.
Editor : Veby Rikiyanto
