Pemilihan bentuk publikasi mengacu pada kerangka 4P: Public, Platform, Purpose dan Packaging, agar informasi mudah dipahami melalui portal berita, infografik, siniar maupun video pendek.
Dalam menghadapi isu krusial, humas juga perlu menyiapkan pernyataan resmi awal atau standby statement secara cepat dan terukur.
Pernyataan tersebut memuat empat unsur: Akui, yakni menjelaskan situasi secara objektif; Peduli, menunjukkan empati kepada jemaah terdampak; Aksi, menyampaikan langkah penanganan serta Komitmen, menjelaskan upaya pencegahan.
Melalui penguatan tersebut, Kemenhaj mendorong setiap satuan kerja menghasilkan informasi yang akurat, lugas, dan berguna.
Ukuran keberhasilan komunikasi terletak pada seberapa jelas masyarakat memahami kebijakan, mengetahui layanan yang tersedia, dan mendapatkan jawaban atas persoalan yang mereka hadapi.
“Jangan sampai berita dan konten media sosial Kemenhaj baik tingkat provinsi maupun kabupaten/kota hanya menjadi majalah dinding pimpinan tanpa mampu memberi dampak bagi jemaah,” tambah Maria.Melalui penguatan tersebut, Kemenhaj mendorong humas di daerah mampu mengemas informasi yang lebih jelas dan mudah diakses, sehingga masyarakat akan lebih mudah memahami ketentuan haji dan umrah serta terhindar dari informasi keliru.
Bagi jemaah, komunikasi yang cepat dan akurat membantu mereka menyiapkan dokumen, mengikuti tahapan keberangkatan, memahami hak atas layanan, serta mampu menjawab persoalan yang mereka hadapi. (*)
Editor : Al Mangindo
