JAKARTA (11/6/2026) - PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) luncurkan CX Playbook IAS sekaligus resmikan operasional Prayana Lounge di empat unit bandara yang dikelola IAS Hospitality.
“Playbook CX, merupakan implementasi dari rencana kerja Danantara Indonesia sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas layanan publik pada BUMN,” ungkap Direktur Human Capital dan Digital PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney), Herdy Herman.
Hal itu disampaikannya, saat Townhall Meeting CX Playbook IAS sekaligus peresmian operasional Prayana Lounge, di Graha Angkasa Pura Indonesia Kemayoran Jakarta Pusat, Kamis, dengan mengusung tagline “Melayani Sepenuh Hati, Memberi Layanan Pasti.”
Townhall Meeting ini menghadirkan Senior Director/Chief of Marketing Danantara Asset Management, Dendy Tegar Danianto, Direktur Human Capital dan Digital InJourney selaku holding PT IAS, Herdy Harman serta Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya.
CX Playbook (Customer Experience Playbook) adalah panduan komprehensif yang berisi strategi, standar operasional dan langkah-langkah praktis bagi perusahaan, untuk memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang konsisten di setiap titik interaksi (touchpoints).
“Sebagai BUMN yang menyediakan layanan publik, IAS berkomitmen penuh untuk menjadi BUMN yang unggul secara operasional, humanis serta reponsif terhadap kebutuhan masyarakat,” jelas Herdy tentang arti penting CX Playbook.Dengan kehadiran CX Playbook, terang dia, tekad mewujudkan pelayanan terbaik di semua ekosistim aviasi dan kepariwisataan menemukan wujudnya, seiring konsistennya dilakukan pengawalan transformasi budaya services secara terukur dan tertata baik.
“Harapannya, BUMN sebagai provider public service itu bener-bener in excellent service people. Publik tuh layak dapat pelayanan yang memang sudah harus jreng gitu,” kata Herdy kepada awak media.
“Apalagi BUMN, BUMN yang menerapkan layanan tuh harus top gitu. Itu komitmen yang kita lihat tadi dari Danantara, dari pemerintah gitu ya,” sambung dia.
Sementara itu, Direktur Utama PT Integrasi Aviasi Solusi, Budi Setyawan Wijaya menegaskan, transformasi bisnis yang tengah dijalani IAS, merupakan bukti komitmen dan langkah konkret perusahaan untuk memberikan nilai tambah yang signifikan di setiap titik interaksi pelanggan.
Editor : Al Mangindo
